1.- Envíos
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.
Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días a elección del cliente para entregas en España. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago. Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.
Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a Garden of Toys son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.
ADUANAS
Los trámites de despacho aduanero no están incluidos en los plazos de entrega.
Todas las agencias logísticas realizan recogidas en horarios especiales:
Pedidos confirmados antes de las 3pm
4.- Recepción de agencias logísticas.
Garden of Toys dispone de sistemas tecnológicos para el escaneado de productos y salidas con triple comprobación. Garden of Toys no se responsabiliza de envíos recibidos por destinatario dañados, por ello el destinatario tiene la obligación de NO recoger cualquier envío que tenga síntomas de haber sido manipulado por la agencia logística que pueden ocasionar, robos, hurtos o manipulación del contenido. Garden of Toys Garantiza un control de salidas con sistemas de empaquetado que permite la trazabilidad artículo en perfectas condiciones para la entrega.
5.- Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.
De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
DHL: 902 12 24 24
GLS: 902 11 33 00
DPD: 902 10 10 10
Nacex: 900 10 00 00
Tipsa: 902 10 10 47
MRW: 918 29 66 89
Seur: 902 10 10 10
Correos: 902 19 71 97
En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista: Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Garden of Toys a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hola@gardenoftoys.es
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 días hábiles desde la entrega del producto.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado:
Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de Garden of Toys a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de Garden of Toys podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
6.- Reembolsos de pedidos
¿En qué plazos ingresamos tus pedidos en devolución?
Plazos de ingreso en Saldo.
Entre 7 y 25 días, dependiendo del operador logístico encargado de la entrega del pedido.
8.- Desistimientos
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en las condiciones para gestionar una devolución expuestas en el apartado “Gestionar una devolución”.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. Garden of Toys no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados en las categorías de juguetes sexuales, cosméticos para la salud sexual y lencería que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de aplicaciones o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Una vez recibamos el/los productos/s y tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en tu cuenta de saldo monedero para utilizarlo en tu siguiente pedido, o si lo deseas puedes enviar un mail a: hola@gardenoftoys.es para que el saldo sea transferido a tu cuenta bancaria. Garden of Toys dispone de un sistema sencillo, rápido y eficaz para la gestión de tus garantías.
9.- Condiciones de devoluciones
Por motivos de higiene, en Garden of Toys no aceptamos devoluciones de ningún producto por no ser posible asegurar con totalidad la correcta manipulación de los mismos tras su recepción si este ha sido desprecintado o extraído de su envoltorio original, y de cumplir las condiciones, solamente serán aceptados aquellos devueltos en los 14 días posteriores a su recepción.
